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Häufig gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Versand, Rücksendungen und mehr.

Wann erhalte ich meine Bestellung? +

Der Versand innerhalb Europas dauert in der Regel 5 bis 7 Werktage . Sie erhalten einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versendet wird.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? +

Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können die Sendung auch jederzeit auf unserer Tracking-Seite überprüfen.

Woher kommen Ihre Produkte? +

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Hautpflegelaboren in Japan und Europa zusammen, um Ihnen leistungsstarke Formeln zu bieten, die von unserem Dermatologieteam sorgfältig getestet wurden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? +

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Zahlungen sind 100 % sicher.

Kann ich ein Produkt zurückgeben? +

Ja, wenn Sie nicht zufrieden sind, haben Sie 30 Tage Zeit, Ihr Produkt gegen volle Rückerstattung zurückzusenden. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@shopsolaz.com und wir kümmern uns um den Rest.

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt? +

Senden Sie uns eine E-Mail mit einem Foto und wir ersetzen das Produkt oder erstatten Ihnen umgehend den Kaufpreis.

Ist Klar+ sicher für empfindliche Haut? +

Ja – alle Klar+ Produkte sind dermatologisch getestet und für empfindliche, zu Akne neigende Haut entwickelt. Wir empfehlen vor der ersten Anwendung immer einen Patch-Test.

Wie sollte ich die Klar+-Behandlung anwenden? +

Abends nach der Reinigung eine dünne Schicht direkt auf die Pickel auftragen. Augenpartie und verletzte Haut aussparen. Für beste Ergebnisse regelmäßig anwenden.

Was ist mit Klarna? +

Mit Klarna können Sie jetzt einkaufen und später bezahlen. Sie können Ihren Einkauf in drei gleiche, zinslose Raten aufteilen, die alle 30 Tage automatisch von Ihrer Karte abgebucht werden. Bei pünktlicher Zahlung fallen keine versteckten Gebühren oder Zusatzkosten an.

Wählen Sie beim Bezahlen einfach Klarna als Zahlungsmethode. Ihre Bestellung wird sofort versendet und Sie erhalten einen klaren Zahlungsplan von Klarna. Sie können Ihre Zahlungen auch in der Klarna-App verfolgen und verwalten.

Bieten Sie eine Garantie an? +

Ja, für jede Bestellung gilt unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie . Sollten Sie nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Wie kann ich Sie kontaktieren? +

Sie erreichen uns unter info@shopsolaz.com – wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden .