Politique de remboursement

Garantie 90 jours — satisfaite ou remboursée

Vous disposez de 90 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement, pour quelque raison que ce soit.

Notre garantie « satisfaite ou remboursée 90 jours » s'applique aux commandes passées à compter du 05/09/2026, date de sa mise en place.

Les commandes passées avant cette date restent couvertes par les conditions en vigueur au moment de l'achat, à savoir notre garantie satisfaite ou remboursée de 30 jours à compter de la réception. Cette évolution de nos conditions n'a pas d'effet rétroactif sur les commandes antérieures.

Aucun retour de produit n'est nécessaire, même si le flacon est entamé ou terminé. Un simple email à info@shopsolaz.com suffit : sans formulaire, sans justification à fournir.

Comment procéder

Écrivez-nous à info@shopsolaz.com en indiquant votre numéro de commande. Nous traitons votre demande sous 24h ouvrées.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Une photo suffit généralement.

Échanges

Si vous souhaitez un autre produit, contactez-nous : nous remboursons votre commande initiale et vous pouvez en passer une nouvelle.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez du droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Dans ce cadre légal, l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Notre garantie 90 jours est plus avantageuse : elle ne vous impose ni retour du produit, ni condition d'état.

Remboursements

Nous vous informerons dès que votre demande aura été traitée. Si elle est approuvée, vous serez automatiquement remboursée via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à info@shopsolaz.com